Dwazenlog 2.5

27 juli 2010

Al jaren lang heb ik telefoon van UPC en ook de voicemail van UPC.
Altijd heel tevreden over geweest tot een aantal weken geleden (al bijna een maand minstents) de voicemail problemen ging geven. De bellers kregen een foutmelding en het advies om het later nog eens te proberen. Ik heb direct UPC van het probleem op de hoogte gesteld. Het zou opgelost gaan worden maar wanneer wisten ze niet. En wat weken er na deed die voicemail het nog niet. Ik UPC weer gebeld en weer zouden ze er aan bezig zijn om het op te lossen. Alleen dit keer kwam het er op neer dat ze het niet wisten hoe ze het moesten oplossen.
Vreemd want wie zijn de experts, ik dacht dat UPC dat toch is? Althans het is hun apparatuur en je mag toch verwachten dat ze ook weten hoe het inelkaar steekt?
Hoe dan ook weer en paar weken gewacht en weer bleek het maar niet opgelost te geraken.
Zojuist voor de zoveelste keer gebeld met UPC en steeds als je belt mag je rustig minimaal een kwartier tot 30 minuten in de wacht staan voor je een medewerker krijgt te spreken. En elke keer maar weer die 10 cent per minuut betalen omdat UPC een dienst die ze goed moeten leveren niet leveren. Vandaag ook weer elle lang in de wacht gestaan. En maar weer eens gevraagd wanneer die voicemail van mij gaat werken. Wanneer die weer gaat werken wist die nog altijd niet. Maar waarschijnlijk wisten ze mogelijkerwijs waar het aan lag. Maar ook daar was die niet geheel zeker van.

Ik heb de man er op gewezen dat ik steeds extra kosten moet maken. Want omdat de voicemail het niet doet moet ik mijn telefoon doorschakelen naar mijn mobiel en dat brengt extra kosten met zich mee tevens moet ik steeds naar ze bellen en lang in de wacht staan wat ook weer extra kosten met zich mee brengt.
Dan heb ik het nog niet over het ongemak wat ik er mee heb en de ergernis die het mij oplevert.
O ja, een medewerker van UPC gaf mij in voorgaande gesprekken een oplossing aan.
Ik moest maar een los antwoord apparaat aanschaffen. Waarop ik vroeg of ik die kosten dan bij ze kan declareren. De medewerker zei dat dat niet kon. Waarop ik zei dat ik dus extra kosten moet maken omdat hun dienst niet goed werkt.
Lekker dan! Gelukkig begrijpen ze steeds wel na zulke vragen dat het voor mij extra kosten zijn. Vandaag heb ik ze verteld dat ik al die kosten exact zal uitrekenen (ik hou het bij namenlijk) en het bij hun zal indienen en om vergoeding zal vragen bij ze. Dan heb ik ze nog niet eens in gebreken gesteld. Wat ik ook nog kan doen.
En ik kan nog wel wat dingen aanvoeren wat door deze fout aan meer kosten is ontstaan. De medewerker die ik vanavond sprak die ging er vanuit dat er compensatie gaat komen maar hij kon er geen toezeggingen doen.
Wel vinden ze het allemaal vervelend dat dit is gebeurd en hopen ze allemaal tot een acceptabele oplossing te komen.
Dat ben ik wel met ze eens. En is het gek dat ik zeer zeer kwaad op ze ben? Ik heb een overeenkomst met UPC dat ze o.a. een werkend voicemail leveren. En dat komen ze momenteel niet na. Dat is dus in gebreken dat ze blijven. En door hun fout moet ik extra kosten maken.
We zullen zien hoe dit verder gaat.

Ik kwam vandaag tegen zeven uur thuis. Geen TV van UPC. Geen analoge TV en geen digitale TV, geen Radio van UPC ook niet. Wel Telefoon van UPC en internet deed het ook maar internet heb ik niet van UPC. Gelukkig kan ik radio luisteren via internet en is de Radio van UPC bij mij al een poos niet interessant. Maar Geen TV van UPC is ook dat als het straks nog niet verholpen is ik ook geen Goede Tijden Slechte Tijden kan opnemen Dus ik dacht ik meld UPC dat er storing is en ik bel het storingsnummer van UPC, das eigenlijk gewoon UPC bellen. En ik wil een storing melden maar het nummer van UPC is tijdelijk buiten gebruik, zo kreeg ik te horen. Ook de klok op de decoder van UPC (van de digitale TV) is de weg kwijt en geeft een totaal verkeerd uur aan. Kennelijk zijn ze bij UPC de communicatie kwijt en kamen ze met een nogal omvangrijke storing. Heel de buurt zit zonder Radio en TV van UPC. Pffff.

Zelf heb ik nu wel de tijd om al die achterstallige afleveringen van Goede Tijden Slechte Tijden te gaan bekijken

Vanmorgen heb ik de UPC klantenservice gebeld omdat mijn vaste telefoonlijn storing heeft. De lijn is dan weer actief en dan weer niet actief. Bij de klantenservice de boel verteld, heb hiervoor wel lang in de wacht moeten staan maar afijn. Het vermoeden is dat het telefoonmodem, ik heb nog het model stoeptegel en dus een oud model, mogelijk het aan het begeven is. Er is dan ook voor gekozen om a.s. woensdag (24ste) een monteur langs te sturen. Ze wilde morgen (dinsdag) al een monteur sturen, maar ja dat kan bij mij niet want dan ben ik niet thuis vandaar dat het woensdag is geworden. Waarschijnlijk zal hij het modem gaan vervangen voor een nieuwe. Als dat is gebeurd zal 24 uur tot 5 werkdagen gaan duren eer het nieuwe modem weer actief is. Volgens de persoon die ik aan de lijn had kan het zo lang duren omdat mijn nummer van oorsprong niet bij UPC vandaan komt. En omdat het nummer, bij vervanging van modem eerst even afgemeld wordt gaat het even terug naar, in dit geval KPN (vreemd maar dat vertelde ze) om te voorkomen dat het foetsie gaat stelt UPC het nummer dan wel eerst veilig en vervolgens gaat UPC het weer koppellen aan het nieuwe modem. Dit kan dan mogelijk 5 werkdagen duren. Dus a.s. woensdag komt de monteur en het kan dan maar zo zijn dat ik pas de woensdag er op weer telefoon heb op de vaste lijn. Het weekend zit er tussen en dat zijn dan geen werkdagen dus is het donderdag (1), vrijdag (2), maandag (3), dinsdag (4), woendsdag (5) en dan zou die het woensdagavond weer moeten doen. Pffffff…
Als het mee zit kan ik dus donderdag a.s. al weer telefoon hebben, dat is een senario wat het meest positief is. Ik ga er maar van uit van het slechtste senario (5 werkdagen duren) dan kan het alleen maar mee vallen. Ik ken die mensen bij UPC inmiddels wel. Ze doen hun best hoor, daar zal ik niets van zeggen, maar alleen al wegens de lange wachttijd als je ze belt is het al een stroperig iets. Je bent een bom duiten kwijt eer je die gasten aan de lijn hebt. Nu hoop ik maar dat het snel voorelkaar is.
Nah, er wordt dus aan gewerkt. Das wel positief
We zullen zien hoe het woensdag gaat.
UPC das toch Uitval Problemen Communicatiestoornissen? Of stond het nu toch ergens anders voor

Okay even vermelden de Radio en de digitale TV die ik van ze heb daar ben ik uitermate tevreden over (op dit moment). Voor internet zit ik niet bij UPC.

Mijn vaste telefoonlijn van UPC is op dit moment plat. Hij werkt niet meer. Je krijgt nu een ingesprekstoon, maar doordat ik het zo had ingesteld dat bij ingesprek je de voicemail krijgt is het nu zo dat je gelijk de voicemail krijgt. Ik kan de voicemail op dit moment beluisteren door een nummer te bellen via mijn mobiel. Dan kan ik via mijn mobiel mensen, eventueel terug bellen. Wat een gelazer zeg
Ik heb het eerder gehad en toen dacht UPC dat mijn telefoonmodem niet goed meer was. Maar omdat die het toen weer deed en is blijven doen (tot op heden dan) is die uiteindelijk niet vervangen, nu echter is het dus weer eens bal Ik denk dat het UPC telefoonmodem dus echt niet goed meer is en ik zal ze zeggen dat ze die moeten vervangen. Dit geklooi ben ik zat, meer dan zat!
Gelukkig heb ik nog mijn mobiele telefoon

Is het erg vreemd als ik zag dat ik van deze situatie wel baal?